カスタマーサクセス とは何か

カスタマーからの質問や相談に対して、受け身でサポートするだけではなく、よりよい結果となるように主体的に提案や対話を行うことを指す言葉であり、職能です。

今回のテーマ : エンジニア向け SaaS の サクセス方法

今回はエンジニア向けに SaaS を提供している企業特有の悩み、サクセス方法などを共有してもらいます！

海外からのゲストとして、Stripe 社の User Ops でサポートエクスペリエンスの取り組みを行っているベンさんにご登壇頂く事になりました！ 世界中でサービスを提供している Stripe 社の取り組みを生で聞ける貴重な機会です！

国内サービスからは、はてな社が提供している サーバ管理・監視ツール「Mackerel」、Goodpatch 社が提供しているデザインフィードバックツール「Balto」の担当者様からエンジニア向け SaaS ならではのサポートやサクセス方法などをお話し頂きます。

懇親会ではお酒と軽食をご用意予定です。

登壇者

• Stripe Inc. User Ops サポートエクスペリエンス ベン・バトラーさん
• 株式会社はてな Mackerel セールスエンジニア 井上大輔さん
• 株式会社グッドパッチ Balto カスタマーサクセス 板倉敏明さん

当日のスケジュール

こんな方は是非！

• ウェブサービス（SaaS ビジネス）を運営している企業全般
• 特定の業種に特化したサービスを運営している企業全般
• カスタマーサクセスに興味のある企業
• カスタマーサクセスの効果が出ない / 効果をさらに伸ばしたい企業

会場・アクセス方法

会場：株式会社グッドパッチ 　２Fオープンスペース 住所：東京都渋谷区鶯谷町3−3 (サウスゲート渋谷ビル2階)

最寄り駅：JR 渋谷駅 南改札口より徒歩10分、東京メトロ各線 渋谷駅より徒歩10分

Google map：https://goo.gl/maps/yWAw5a8S2tK2

こちらのブログで渋谷駅から会場までの経路を写真でご案内しています！ http://goodpatch.com/blog/access/

その他

• 入室の際にお名刺を頂戴致します。
• 懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。