今までのやり方はもう古い！？ 最新カスタマーサポート運営

イベント内容

セミナー内容

お問合せに対して、ユーザーを待たせてしまうことがよくある・・・

不具合・トラブルの再現確認に時間がかかってしまう・・・

こういった課題はユーザーの離脱を引き起こしてしまい、多くの企業様が課題としています。

ユーザーの離脱を防ぐためには、単にお問合せ対応をするだけでなく、

カスタマーサポートの運用を工夫する必要があります。

本セミナーでは、最新のカスタマーサポート運用事例と合わせて、

以下の項目を重点的に他社での事例も交えながらお伝えします。

　・ユーザーの満足度を高めるカスタマーサポートの運用手法

　・カスタマーサポートの軸からユーザーの声の取り組み方法

　・ユーザーの声を可視化/分析する方法対応を知る

セミナー終了後には、質疑応答のお時間も設けておりますので、

課題を持ちのご担当者様がおりましたら講師陣より情報提供をさせて頂きます。

プログラム

13:00～13:40

今までのやり方はもう古い！？

最新カスタマーサポート運営

●概要

弊社の提供するカスタマーサポート代行サービスの運用実績を通して、

ユーザー満足度を高める運用手法・サービス改善手法などのカスタマーサポート対応テクニックを

ご紹介します。成長している企業で導入されている運用フローを効率化させるシステムなど、

具体的な活用事例を交えてご説明します。

●講師

マーケティングアソシエーション株式会社

アウトソーシング部　営業課　課長

飯塚　慶太

●企業HP

HP：http://www.ma-inc.jp/

13:40～13:50

ユーザー満足度が高まるメール対応のポイント

●概要

メールのお問合せ対応を通してユーザーの満足度を高めるポイント、

ユーザーの声をサービスに活かすための運用・フロー作りなどを事例を交えながらご紹介します。

●講師

株式会社ラクス

クラウド事業本部　カスタマーサービス・クラウド事業部

菊池　香織

●企業HP

HP：http://www.rakus.co.jp/

13:50～14:00

質疑応答

お申し込みはコチラ

https://fs220.xbit.jp/e924/form2/