Drink Meetup with Mercari #22
イベント内容
イベントについて
新年3回目のDrink Meetup with Mercariは半年ぶり！の「カスタマーサポート大好き」なみなさんと交流する場にしたいと思っています！
カスタマーサポート、カスタマーサクセス、などなど お客様とどう向き合っていくか全般 みたいなことについてビール片手にお話できればと思っています！
過去参加のみなさんからも「楽しかった」「ネット記事ではわからない雰囲気がよくわかった」「現場の生々しい話が聞けてよかった」「CS好きな人と話するのはやっぱり楽しい」「良いネットワーキングの場になった」
など、多くのコメントを頂いています。お気軽にエントリーください〜！！！
概要
2013年7月のサービスリリースから2年超で、日米3100万DLを超える規模に成長したメルカリ。 2015年4月から始めたDrinkmeetupは今回で22回目！になります。
2/1に創業3周年を向かたメルカリですが、これを期に新人事制度「merci box（メルシーボックス）」導入のお知らせについてリリースさせていただきました。今年も多方面で積極的に動いていきたいと思っています！
今月からの3ヶ月はmeetup強化期間として色んな切り口でmeetupやっていきたいと思っています。
今回はCS（カスタマーサポート）が大好き！な皆さんでmeetupしたいと思います。
メルカリメンバーは、カスタマーサポートの責任者である山田を始め、CSメンバーや事業提携したBASEのCSメンバーなども多く参加する予定です。少しメルカリの話をさせていただいた後に、各社の話を交換しあうようなフリータイムとさせていただきます。
ミートアップイベントを通して、よりメルカリへの理解が深まる場になることを願っています。美味しいビールをご用意してお待ちしています!（*もちろんノンアルコールも有ります）
参考記事
こんなこと話します（予定）
メルカリがカスタマーサポートで意識していること／チームのミッション
例１）メルカリのカスタマーサポートの役割
例２）メンバーの育成とマニュアル作成の仕方
タイムスケジュール
| 時間 | スケジュール内容 |
|---|---|
| 19:00~ | 開場 |
| 19:30~ | 挨拶&乾杯 |
| 19:35~ | LT：コミュニティ／サービス運営におけるカスタマーサポート施策実例 × 3社 |
| 19:50~ | session：”皆さんのカスタマーサポート困ったあるある”にナカノヒトが答えます！ |
| 20:00~ | フリータイム |
| 20:45~ | 中締め |
| 21:00 | 終了 |
出席者プロフィール
株式会社メルカリ CSグループマネージャー 山田 和弘
株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。
入館方法
六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、弊社社名をお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになって18Fまでお越しください。
その他
- Free Wifi あります
注意事項
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※ 最新情報の確認や参加申込手続き、イベントに関するお問い合わせ等は情報提供元ページにてお願いします。
